무선랜제품소개


	- 어디서나 중요 업무를 볼 수 있어야 한다. - 음성의 질이 보장되어야 한다. - 탁상용 전화기 수준의 기능이 지원되어야 한다. - 사용하기 쉽고, 훈련도 최소화되어야 한다. - 내구성이 있어야 한다.


	- 어디서나 중요 업무를 볼 수 있어야 한다. - 음성의 질이 보장되어야 한다. - 탁상용 전화기 수준의 기능이 지원되어야 한다. - 사용하기 쉽고, 훈련도 최소화되어야 한다. - 내구성이 있어야 한다.


	- 판매원의 생산성이 크게 향상 - 고객이 기다리는 시간을 줄이면서 더 빠르게 응답 - 일선 판매원과 관리자 간에 더 빠른 대화를 지원 - 호출 단축으로 시간 절감

< 예 : Lowe’s (가정용 제품 소매업체, 포춘 100대 기업) ? “고객들은 우리가 고객들이 질문하는 것에 대해 기다리게 하지 않고 바로 응답을 주는 것에 대해 즐거워 한다. 우리가 고객들을 그렇게 빨리 도울 수 있다는 게 놀랍다.” >

- 환자 간호에 더 많은 시간 확보하여 환자 만족도 증가
- 병원 전 부서의 효율성 증가
- 간호사가 무선 전화기로 의사와 직접 통화
- 페이저(삐삐)로 인한 지연 시간 제거
< 예 : UCLA Medical Center ? “의사들은 호출에 응답하고 기다리는 것을 싫어한다. 의사들은 이제 직접 간호사와 통화한다. 환자 간호에 끼치는 개선효과는 놀라울 정도다.” >

- 가동 시간을 최대화하고, 가동 휴지시간을 최소화
- 관리자의 호출 시간 지연을 제거
- 근무지 전 영역을 포괄하여 통신 가능
- 문제를 신속히 해결하고, 발생 순간에 의사결정 가능
< 예 : GM ? “무선 랜 전화 시스템은 생산성에서 개인 당 최소한 하루 1시간이상 기여하였다. 모든 공장이 이런 시스템을 갖추어야 한다.” >

- 호텔 직원이 손님의 문의에 즉각적으로 반응
- 호텔이 경쟁력을 가지므로 새로운 비즈니스를 영위하는데 도움
- 호텔 안전과 손실 방지에 기여
< 예 : 매리엇 인터내셔널 ? “손님은 내가 자신의 요구를 돕기위해 즉각적으로 전화를 하는 것에 대해 무척 좋아한다. 우리 고객의 만족도는 당연하게 올라갔다.” >

- 시기 적절한 의사소통을 통해 정확한 물품 선적을 보증
- 커다란 공간에 직원이 신속히 배치
- 현장 의사결정 상황에 관리자가 즉각 접촉 가능
- 구매자나 공급자와 더 밀접한 관계 형성
< 예 : Toys”R”Us 물류센터 ? “우리는 페이저와 양방향 무선 통신을 다 사용한다. 그러나 중요한 업무 대부분은 응답이나 외부와의 통화가 필요하다.” >

- 문제 상담 전화를 더 빠르게 해결
- 항상 대기 가능
- 현장 또는 사내에서 즉각적인 의사소통 수행
- 헤드셋 옵션으로 핸즈프리 통화
< 예 : AT&T ? “우리는 고객의 문제 상담을 더 빨리 해결하고 있다. 자리로 돌아가서 전화를 하기 위해 앉는 등의 시간 낭비를 하지 않기 때문이다.” >

- 콜센터 내에서 이동성 부여
- 직원이나 관리자들의 접근성 향상
- 통화 대기 시간을 줄이면서 처리 가능
- 서비스 기술자는 고객 통화 대기 시간 없이 테스트실 등으로 이동
< 예 : 유명 통신회사 ? “관리자는 빌딩 어디서나 난처한 전화의 처리에 대한 도움을 줄 수 있다. 이는 콜센터 직원들에게 안도감과 신뢰감을 심어준다.” >

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